European Accessibility Act: ¿tu web o tienda online está obligada?

Actualizado a 15 de octubre de 2026 · GAITS Solutions

Qué exige la Ley 11/2023

Que determinados productos y servicios se diseñen para que cualquier persona pueda usarlos, incluidas las personas con discapacidad visual, auditiva, motora o cognitiva. Entre los servicios afectados están el comercio electrónico, la banca, el transporte de viajeros, las comunicaciones electrónicas y los libros electrónicos.

¿Está obligada mi tienda online?

Si vendes a consumidores a través de una web o una app, lo más probable es que sí. Quedan excluidas las microempresas que prestan servicios: menos de 10 empleados y un volumen de negocio o balance anual no superior a 2 millones de euros. Aun así, una web accesible vende más y posiciona mejor, así que conviene cumplir aunque no estés obligado.

Qué significa «accesible» en la práctica

• Se puede navegar y comprar solo con el teclado.
• Las imágenes tienen texto alternativo y los vídeos, subtítulos.
• El contraste de colores permite leer bien.
• Los formularios tienen etiquetas claras y mensajes de error comprensibles.
• La web funciona con lectores de pantalla y al ampliar el texto.

La referencia técnica habitual son las pautas WCAG 2.1 de nivel AA.

Plazos y transición

Las obligaciones se aplican desde el 28 de junio de 2025. Los contratos de servicios firmados antes de esa fecha pueden mantenerse hasta su vencimiento, con un límite de cinco años. Lo que se lance o rediseñe a partir de ahora debe ser accesible desde el principio.

Cómo adaptar tu web

1. Haz una auditoría: herramientas automáticas y revisión manual con teclado y lector de pantalla.
2. Corrige lo crítico: proceso de compra, formularios, menús y contraste.
3. Publica una declaración de accesibilidad con un canal de contacto.
4. Incluye la accesibilidad en cada cambio futuro, no como un parche puntual.

Los «widgets» de accesibilidad que se instalan con una línea de código no hacen que una web cumpla por sí solos. Ver accesibilidad web.